Gesetzgebung
Schnelle Hilfe
Professionalität
Garantie+
Originalprodukte
Bei Victoria Cristal findest du ausschließlich Originalprodukte von vertrauenswürdigen Marken. Wenn du bei uns einkaufst, kannst du sicher sein, dass dir unsere Produkte lange Freude bereiten und volle Zufriedenheit bieten. Sollte dennoch ein Problem auftreten, kannst du auf unsere schnelle und effektive Unterstützung zählen!
Überzeuge dich selbst
✔️ Überprüfung der Seriennummer auf der offiziellen Website des Herstellers.
✔️ Die Zusammenarbeit mit offiziellen Marken garantiert Originalität.
✔️ Originalverpackung und Dokumentation vom Hersteller.
Erweiterte Garantie
Für Geräte der Marken Philips, Dyson und Remington bieten wir eine erweiterte Garantie an, die den Standard-Schutz deines Geräts erhöht und zusätzliche Vorteile bietet.
Vorteile
Längerer Schutzzeitraum – bis zu 3 Jahre über die Standardgarantie hinaus.
Schutz vor Schäden, die nicht von dir verschuldet wurden.
Schnelle Reparatur oder Austausch – ohne Formalitäten und langes Warten.
Ein paar Statistiken
✔️ Ganze 60 % der Nutzer sind in den ersten zwei Jahren von Defekten betroffen – eine erweiterte Garantie hilft, zusätzliche Ausgaben zu vermeiden.
✔️ Kostenloser Gerätetausch im Falle eines schwerwiegenden Defekts.
✔️ Bevorzugter Service und Ersparnisse bei Reparaturen – ganze 80 % der Meldungen werden schneller als in der Standardzeit gelöst.
Erweiterte Garantie – Sorgenfreiheit für Jahre, selbst in unvorhergesehenen Situationen!
Ablauf bei der Herstellergarantie
Im Rahmen der Herstellergarantie kann eine Reklamation direkt beim Hersteller oder dessen Kundendienst eingereicht werden.
Ablauf
Kunde
Kundendienst des Herstellers
Kunde
Es besteht auch die Möglichkeit, eine Reklamation beim Verkäufer einzureichen, jedoch kann dieser Prozess aufgrund des zusätzlichen Zwischenschritts länger dauern. Die schnellste Lösung ist der direkte Kontakt mit dem Hersteller. Wenn dir an einer schnellen Bearbeitung gelegen ist, sende das Produkt direkt an den Hersteller.
Kunde
Verkäufer
Kundendienst des Herstellers
Verkäufer
Kunde
Ablauf bei der Händlergarantie
Im Rahmen der Händlergarantie sind Reklamationen direkt im Shop Victoria Crystal zu melden, der anschließend das Reklamationsverfahren beim Hersteller einleitet.
Ablauf
Kunde
Kundendienst des Herstellers
Kunde
Reklamationsmeldung mit Händlergarantie
Um den Garantieabwicklungsprozess zu starten, klicke bitte auf die Schaltfläche unten
Eine Reklamation einzureichen war noch nie so einfach! Befolge unsere einfachen Schritte, um das Problem mit deinem Produkt schnell und unkompliziert zu lösen. Unser Garantieservice ist da, um dir zu helfen!
Ablauf
Ausfüllen des Formulars
Nach dem Ausfüllen des Garantieformulars prüft unser Service deine Reklamation innerhalb von 5 Werktagen und teilt dir eine vorläufige Entscheidung mit.
Versand der Ware durch den Kunden
Nach Bestätigung der Reklamation:
Das Produkt muss innerhalb von 14 Kalendertagen auf Kosten des Kunden versendet werden.
Details zur Rückgabe erhältst du per E-Mail.
Das Versandetikett muss verpflichtend an folgende Adresse gesendet werden:
victoriacrystalservice.pl@gmail.com
Die Rückgabe erfolgt ausschließlich per Post.
Das Versandetikett wird in elektronischer Form bereitgestellt.
Empfangsbestätigung
Sobald das Produkt in unserem Lager eintrifft, erhältst du eine Empfangsbestätigung per E-Mail.
Diagnose
Das Produkt wird an das Servicecenter weitergeleitet.
Die Diagnose dauert bis zu 7 Werktage.
Endgültige Entscheidung
Nach Abschluss der Diagnose sind folgende Optionen möglich:
1) Umtausch der Ware: Im Fall der Feststellung eines Mangels, der nicht repariert werden kann.
2) Erstattung des Kaufpreises: Wenn das Produkt nicht repariert werden kann und die Verpackung unbeschädigt geblieben ist, wird der Betrag innerhalb von 14 Kalendertagen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erstattet.
3) Rücksendung des Produkts: Wenn keine Mängel festgestellt wurden, wird das Produkt im selben Zustand zurückgesandt.
Rücksendegebühr – in Fällen, in denen der Mangel durch das Verschulden des Kunden verursacht wurde.
Die Höhe der Gebühr hängt von den Reparaturkosten ab. Details erhältst du von der Garantieabteilung:
victoriacrystalservice.pl@gmail.com
Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe ist nur bei Fabrikationsfehlern möglich.
Ein Umtausch des Produkts ist möglich.
Rückgabe möglich für:
Neue Produkte in ungeöffneter Originalverpackung.
Rückgabefrist:
14 Kalendertage ab dem Zeitpunkt der Bestätigung der Reklamation.
Gebühr:
Kostenlos – im Falle der Feststellung eines Fabrikationsfehlers.
Individuelle Gebühr – bei Beschädigungen durch Verschulden des Kunden.
Häufig gestellte Fragen
Die gesamte Garantiepolitik von Victoria Crystal entspricht dem polnischen Verbraucherschutzrecht. Reklamationen werden gemäß dem Gesetz bearbeitet, und Rückgaben sowie der Umtausch von Waren werden durch Artikel 27 des Gesetzes über Verbraucherrechte geregelt. Wenn du detaillierte Informationen benötigst, wende dich bitte an uns.
Verbraucherschutzrecht
https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20140000827
Häufig gestellte Fragen
Wir haben eine Liste mit Antworten auf Fragen zusammengestellt, die unsere Kunden häufig interessieren.
Was tun, wenn ich meinen Kassenbon verloren habe?
Wenn du deinen Kassenbon verloren hast, gib bitte die Bestellnummer oder die elektronische Kaufbestätigung an, die an deine E-Mail-Adresse gesendet wurde. Diese Daten ermöglichen es uns, deinen Kauf zu identifizieren.
Welche Mängel deckt die Garantie ab?
Die Garantie deckt Material- und Herstellungsfehler ab. Sie umfasst jedoch keine Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die standardmäßige Lieferzeit beträgt 1 bis 3 Werktage. Sie kann je nach Standort und Produktverfügbarkeit variieren.
Wie lange muss man auf eine Vorbestellung warten?
Bei Vorbestellungen kann die Lieferzeit 1 bis 2 Wochen betragen. Der genaue Termin wird bei der Bestellung angegeben.
