Warenrückgabe Victoria Crystal

1. Ausfüllen des Formulars

Nach dem Ausfüllen des Garantieformulars prüft unsere Serviceabteilung deine Anfrage innerhalb von 5 Werktagen und teilt dir eine vorläufige Entscheidung mit.

2. Rücksendung des Produkts durch den Kunden

• Rücksendungen erfolgen über das Kurierunternehmen InPost.
• Das Produkt muss innerhalb von 14 Kalendertagen auf Kosten des Kunden zurückgesendet werden.
• Details zum Versand sowie das Rücksendeetikett erhältst du per E-Mail.
• Das Versandetikett muss gesendet werden an: info@victoria-crystal.pl

Rücksendungen erfolgen ausschließlich per Post.
Das Etikett wird in elektronischer Form bereitgestellt.

3. Empfangsbestätigung

Sobald das Produkt in unserem Lager eingetroffen ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

4. Diagnose

Das Produkt wird an das Servicezentrum übergeben.
Die Diagnose dauert bis zu 7 Werktage.

5. Endgültige Entscheidung

• Umtausch des Produkts — wenn ein irreparabler Mangel festgestellt wurde.
• Rückerstattung — wenn das Produkt nicht repariert werden kann und die Verpackung unbeschädigt ist, wird der Betrag innerhalb von 14 Kalendertagen gemäß den polnischen Rechtsvorschriften zurückerstattet.
  https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20140000827
  
• Rücksendung des Produkts an den Kunden — wenn keine Mängel festgestellt wurden, wird das Produkt in dem Zustand zurückgesendet, in dem es geliefert wurde.
• Rücksendegebühr — in Fällen, in denen der Mangel durch Verschulden des Kunden entstanden ist. Die maximale Gebühr beträgt 50 % des Produktwerts.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Die Rückgabe des Produkts ist innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen möglich, sofern:

• Keine Beschädigungen durch Verschulden des Kunden festgestellt wurden.
• Die Unversehrtheit des Produkts und seiner Verpackung gewahrt wurde.

Rücksendungen und Umtausch sind in folgenden Fällen möglich:

• Neue Produkte in der ungeöffneten Originalverpackung.
• Kurzzeitig benutzte Produkte, wenn sie keine Beschädigungen aufweisen und vollständig mit unbeschädigter Verpackung zurückgesendet werden.

Rücksendefrist:
- 14 Kalendertage ab dem Zeitpunkt der Genehmigung der Anfrage oder
- im Falle eines freiwilligen Rücktritts vom Vertrag — ab dem Zeitpunkt des Erhalts der Ware.

Gebühren:

• Kostenlos — im Falle eines festgestellten Fabrikationsfehlers.
• Individuelle Gebühr — bei Beschädigungen durch Verschulden des Kunden, maximal bis zu 50 % des Produktwerts.

Rückerstattung

Nach der Entscheidung über die Rückgabe wird der Betrag innerhalb von 14 Kalendertagen auf das Konto des Kunden überwiesen.