Normativa
Assistenza rapida
Professionalità
Garanzia+
Prodotti originali
Su Victoria Cristal troverai esclusivamente prodotti originali dei marchi più affidabili. Acquistando da noi, hai la certezza che i nostri articoli ti dureranno a lungo e ti offriranno la massima soddisfazione. Se tuttavia dovesse sorgere un problema, puoi contare sul nostro supporto rapido ed efficace!
Verifica tu stesso
✔️ Verifica del numero di serie sul sito ufficiale del produttore.
✔️ La collaborazione con i marchi ufficiali garantisce l'originalità.
✔️ Confezione originale e documentazione fornita dal produttore.
Garanzia estesa
Per i dispositivi dei marchi Philips, Dyson e Remington offriamo una garanzia estesa che aumenta la protezione standard del tuo apparecchio e garantisce ulteriori vantaggi.
Vantaggi
Periodo di protezione più lungo — fino a 3 anni oltre la garanzia standard.
Protezione da danni non causati da te.
Riparazione o sostituzione rapida — senza burocrazia e lunghe attese.
Un po' di statistiche
✔️ Ben il 60% degli utenti riscontra guasti nei primi zwei anni — la garanzia estesa permette di evitare spese aggiuntive.
✔️ Sostituzione dell'apparecchio senza alcun costo in caso di guasto grave.
✔️ Assistenza prioritaria e risparmio sulle riparazioni — ben l'80% delle segnalazioni viene risolto più rapidamente rispetto ai tempi standard.
La garanzia estesa è tranquillità per anni, anche in caso di imprevisti!
Procedura in caso di Garanzia del Produttore
Nell'ambito della Garanzia del Produttore, il reclamo può essere presentato direttamente al Produttore o al suo centro di assistenza.
Procedura
Cliente
Centro di assistenza del produttore
Cliente
Esiste anche la possibilità di inoltrare il reclamo al Venditore, ma questo processo potrebbe richiedere più tempo a causa del passaggio d'intermediazione aggiuntivo. La soluzione più rapida è il contatto diretto con il Produttore. Se desideri una rapida gestione della pratica, invia il prodotto direttamente al Produttore.
Cliente
Venditore
Centro di assistenza del produttore
Venditore
Cliente
Procedura in caso di Garanzia del Venditore
Nell'ambito della Garanzia del Venditore, i reclami devono essere presentati direttamente al negozio Victoria Crystal, che avvierà poi la procedura di reclamo presso il Produttore.
Procedura
Cliente
Centro di assistenza del produttore
Cliente
Presentazione del reclamo con Garanzia del negozio
Per avviare la procedura di assistenza in garanzia, clicca sul pulsante qui sotto
Inviare un reclamo non è mai stato così semplice! Segui i nostri semplici passaggi per risolvere in modo rapido ed efficace qualsiasi problema relativo al tuo prodotto. Il nostro servizio di garanzia è qui per aiutarti!
Procedura
Compilazione del modulo
Dopo aver compilato il modulo di garanzia, il nostro servizio di assistenza esaminerà la tua richiesta entro 5 giorni lavorativi e ti comunicherà una decisione preliminare.
Spedizone del prodotto da parte del cliente
Una volta approvata la richiesta:
Il prodotto deve essere spedito a spese del cliente entro 14 giorni di calendario.
Riceverai i dettagli relativi al reso via e-mail.
È obbligatorio inviare l'etichetta di spedizione all'indirizzo:
victoriacrystalservice.pl@gmail.com
Il reso avviene esclusivamente tramite posta.
L'etichetta di spedizione viene fornita in formato elettronico.
Conferma di ricezione
Una volta che il prodotto sarà arrivato al nostro magazzino, riceverai una conferma di ricezione via e-mail.
Diagnostica
Il prodotto verrà inviato al centro di assistenza.
La diagnostica richiede fino a 7 giorni lavorativi.
Decisione finale
Al termine della diagnosi sono disponibili le seguenti opzioni:
1) Sostituzione del prodotto: In caso di riscontro di un difetto non riparabile.
2) Rimborso: Se il prodotto non è riparabile e la confezione è rimasta intatta, l'importo verrà rimborsato entro 14 giorni di calendario ai sensi della normativa vigente.
3) Reso del prodotto: Se non viene riscontrato alcun difetto, il prodotto verrà rispedito nelle stesse condizioni.
Spese di reso – nei casi in cui il difetto sia stato causato per colpa del cliente.
L'importo della spesa dipende dai costi di riparazione. Per i dettagli, contatta il reparto garanzia:
victoriacrystalservice.pl@gmail.com
Condizioni di reso e sostituzione
Il reso è possibile esclusivamente in caso di difetti di fabbrica.
La sostituzione del prodotto è disponibile.
È possibile restituire:
Prodotti nuovi nella confezione originale e non aperta.
Termine per il reso:
14 giorni di calendario dal momento dell'approvazione della richiesta.
Costo:
Gratuito – in caso di riscontro di un difetto di fabbrica.
Costo individuale – in caso di danni causati per colpa del cliente.
Domande frequenti
L'intera politica di garanzia di Victoria Crystal è conforme alla legge polacca sulla tutela dei consumatori. I reclami vengono esaminati in conformità con la legge, mentre i resi e le sostituzioni dei prodotti sono regolati dall'articolo 27 della Legge sui diritti dei consumatori. Se hai bisogno di informazioni dettagliate, non esitare a contattarci.
Legge sulla Tutela dei Consumatori
https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20140000827
Domande frequenti
Abbiamo preparato un elenco di risposte alle domande più frequenti dei nostri clienti.
Cosa fare se ho smarrito lo scontrino?
Se hai smarrito lo scontrino, ti preghiamo di fornire il numero d'ordine o la conferma d'acquisto elettronica inviata al tuo indirizzo e-mail. Questi dati ci permetteranno di identificare il tuo acquisto.
Quali difetti sono coperti dalla garanzia?
La garanzia copre i difetti di materiale e di fabbricazione. Tuttavia, non copre i danni causati da un uso improprio.
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna standard vanno da 1 a 3 giorni lavorativi. Possono variare a seconda della località e della disponibilità del prodotto.
Quanto bisogna attendere per un preordine?
In caso di preordini, i tempi di consegna possono variare da 1 a 2 settimane. La data esatta ti verrà indicata al momento dell'ordine.
