Reso prodotti Victoria Crystal

1. Compilazione del modulo

Dopo aver compilato il modulo di garanzia, il nostro servizio assistenza esaminerà la tua richiesta entro 5 giorni lavorativi e ti comunicherà una decisione preliminare.

2. Spedizione del prodotto da parte del cliente

• I resi vengono effettuati tramite il corriere InPost.
• Il prodotto deve essere spedito a spese del cliente entro 14 giorni di calendario.
• Riceverai i dettagli sulla spedizione e l'etichetta di reso al tuo indirizzo e-mail.
• L'etichetta di spedizione deve essere inviata a: info@victoria-crystal.pl

I resi vengono effettuati esclusivamente tramite posta.
L'etichetta viene fornita in formato elettronico.

3. Conferma di ricezione

Una volta consegnato il prodotto al nostro magazzino, riceverai una conferma via e-mail.

4. Diagnostica

Il prodotto viene trasferito al centro assistenza.
La diagnostica dura fino a 7 giorni lavorativi.

5. Decisione finale

• Sostituzione del prodotto — se viene riscontrato un difetto che non può essere riparato.
• Rimborso — se il prodotto non può essere riparato e la confezione è integra, i fondi verranno rimborsati entro 14 giorni di calendario in conformità con le norme del diritto polacco.
  https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20140000827
  
• Restituzione del prodotto al cliente — se non viene rilevato alcun guasto, il prodotto verrà rispedito nelle condizioni in cui è stato consegnato.
• Costo di reso — nei casi in cui il guasto sia causato da colpa del cliente. L'importo massimo della commissione è pari al 50% del valore del prodotto.

Condizioni di reso e sostituzione

Il reso del prodotto è possibile entro 14 giorni di calendario senza indicare il motivo, a condizione che:

• Non siano stati riscontrati danni per colpa del cliente.
• Sia stata preservata l'integrità del prodotto e della sua confezione.

I resi e le sostituzioni sono possibili nei seguenti casi:

• Prodotti nuovi nella confezione originale non aperta.
• Prodotti utilizzati per un breve periodo, a condizione che non presentino segni di danneggiamento e vengano restituiti completi di confezione integra.

Termine per effettuare il reso:
- 14 giorni di calendario dal momento dell'approvazione della richiesta o
- in caso di recesso volontario dal contratto — dal momento del ricevimento della merce.

Costi:

• Nessun costo — in caso di riscontro di un difetto di fabbrica.
• Costo individuale — in caso di danni per colpa del cliente, fino a un massimo del 50% del valor del prodotto.

Rimborso dei fondi

Una volta presa la decisione sul reso, i fondi verranno trasferiti sul conto del cliente entro 14 giorni di calendario.