Zwrot towaru Victoria Crystal
1. Wypełnienie formularza
Po wypełnieniu formularza gwarancyjnego, nasz dział serwisowy rozpatrzy Twoje zgłoszenie w ciągu 5 dni roboczych i przekaże wstępną decyzję.
2. Wysłanie produktu przez klienta
- Zwroty towaru dokonywane są za pośrednictwem firmy kurierskiej InPost.
- Produkt należy wysłać na koszt klienta w ciągu 14 dni kalendarzowych.
- Szczegóły dotyczące wysyłki oraz etykietę zwrotną otrzymasz na adres e-mail.
- Etykietę wysyłkową należy przesłać na: info@victoria-crystal.pl
Zwroty są realizowane wyłącznie pocztą.
Etykieta dostarczana jest w formie elektronicznej.
3. Potwierdzenie otrzymania
Po dostarczeniu produktu do naszego magazynu otrzymasz potwierdzenie mailowe.
4. Diagnostyka
Produkt zostaje przekazany do centrum serwisowego.
Diagnostyka trwa do 7 dni roboczych.
5. Decyzja końcowa
- Wymiana produktu — jeżeli stwierdzono wadę, której nie można naprawić.
- Zwrot pieniędzy — jeżeli produktu nie można naprawić, a opakowanie jest nienaruszone, środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni kalendarzowych zgodnie z przepisami prawa polskiego.
https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20140000827 - Zwrot produktu do klienta — jeżeli nie wykryto żadnych usterek, produkt zostanie odesłany w stanie, w jakim został dostarczony.
- Opłata za zwrot — w przypadkach, gdy usterka powstała z winy klienta. Maksymalna wysokość opłaty wynosi 50% wartości produktu.
Warunki zwrotu i wymiany
Zwrot produktu jest możliwy w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny, o ile:
- Nie stwierdzono uszkodzeń z winy klienta.
- Zachowana została integralność produktu i jego opakowania.
Zwroty i wymiany są możliwe w następujących przypadkach:
- Produkty nowe w oryginalnym, nieotwieranym opakowaniu.
- Produkty używane przez krótki czas, jeżeli nie noszą śladów uszkodzeń i są zwracane w komplecie z nienaruszonym opakowaniem.
Termin na dokonanie zwrotu:
- 14 dni kalendarzowych od momentu zatwierdzenia zgłoszenia lub
- w przypadku dobrowolnego odstąpienia od umowy — od momentu otrzymania towaru.
Opłaty:
- Bez opłat — w przypadku stwierdzenia wady fabrycznej.
- Opłata indywidualna — w przypadku uszkodzeń z winy klienta, maksymalnie do 50% wartości produktu.
Zwrot środków
Po podjęciu decyzji o zwrocie, środki zostaną przelane na konto klienta w ciągu 14 dni kalendarzowych.
