Ustawodawstwo
Szybka pomoc
Profesjonalizm
Gwarancja+
Oryginalne produkty
W Victoria Cristal znajdziesz wyłącznie oryginalne produkty od zaufanych marek. Kupując u nas, masz pewność, że nasze wyroby posłużą Ci przez długi czas i zapewnią pełną satysfakcję. Jeśli jednak pojawi się jakiś problem, możesz liczyć na nasze szybkie i skuteczne wsparcie!
Sprawdź sam
✔️ Weryfikacja numeru seryjnego na oficjalnej stronie producenta.
✔️ Współpraca z oficjalnymi markami gwarantuje oryginalność.
✔️ Oryginalne opakowanie i dokumentacja od producenta.
Rozszerzona gwarancja
Dla urządzeń marek Philips, Dyson i Remington oferujemy rozszerzoną gwarancję, która zwiększa standardową ochronę Twojego sprzętu i zapewnia dodatkowe korzyści.
Zalety
Dłuższy okres ochrony — aż do 3 lat ponad standardową gwarancję.
Ochrona przed uszkodzeniami, które nie są Twoją winą.
Szybka naprawa lub wymiana — bez formalności i długiego oczekiwania.
Trochę statystyk
✔️ Aż 60% użytkowników spotyka się z awariami w ciągu pierwszych dwóch lat — rozszerzona gwarancja pozwala uniknąć dodatkowych wydatków.
✔️ Wymiana sprzętu w razie poważnej usterki bez żadnych opłat.
✔️ Priorytetowa obsługa i oszczędność na naprawach — aż 80% zgłoszeń rozwiązywanych jest szybciej niż w standardowym czasie.
Rozszerzona gwarancja – to spokój na lata, nawet w przypadku nieprzewidzianych sytuacji!
Procedura w przypadku Gwarancji Producenta
W ramach Gwarancji Producenta reklamację można zgłosić bezpośrednio do Producenta lub jego serwisu.
Procedura
Klient
Serwis producenta
Klient
Istnieje również możliwość zgłoszenia reklamacji u Sprzedawcy, jednak ten proces może potrwać dłużej z uwagi na dodatkowy etap pośrednictwa. Najszybszym rozwiązaniem jest bezpośredni kontakt z Producentem. Jeśli zależy Ci na szybkim rozpatrzeniu sprawy, prześlij produkt bezpośrednio do Producenta.
Klient
Sprzedawca
Serwis producenta
Sprzedawca
Klient
Procedura w przypadku Gwarancji Sprzedawcyu
W ramach Gwarancji Sprzedawcy reklamacje należy zgłaszać bezpośrednio w sklepie Victoria Crystal, który następnie rozpoczyna procedurę reklamacyjną u Producenta.
Procedura
Klient
Serwis producenta
Klient
Zgłoszenie reklamacji z Gwarancją sklepu
Aby rozpocząć proces uzyskania serwisu gwarancyjnego, proszę kliknąć przycisk poniżej
Zgłoszenie reklamacji nigdy nie było prostsze! Postępuj według naszych prostych kroków, aby szybko i sprawnie rozwiązać problem związany z Twoim produktem. Nasz serwis gwarancyjny jest tutaj, aby Ci pomóc!
Algorytm
Wypełnienie formularza
Po wypełnieniu formularza gwarancyjnego nasz serwis rozpatrzy Twoje zgłoszenie w ciągu 5 dni roboczych i przekaże wstępną decyzję.
Wysłanie towaru przez klienta
Po zatwierdzeniu zgłoszenia:
Produkt należy wysłać na koszt klienta w ciągu 14 dni kalendarzowych.
Szczegóły dotyczące zwrotu otrzymasz drogą mailową.
Etykietę nadania należy obowiązkowo przesłać na adres:
victoriacrystalservice.pl@gmail.com
Zwrot odbywa się wyłącznie pocztą.
Etykieta nadania jest dostarczana w formie elektronicznej.
Potwierdzenie odbioru
Po dotarciu produktu do naszego magazynu otrzymasz potwierdzenie odbioru drogą mailową.
Diagnostyka
Produkt zostanie przekazany do centrum serwisowego.
Diagnoza trwa do 7 dni roboczych.
Ostateczna decyzja
Po zakończeniu diagnozy możliwe są następujące opcje:
1) Wymiana towaru: W przypadku wykrycia wady, której nie można naprawić.
2) Zwrot pieniędzy: Jeśli produkt nie podlega naprawie, a opakowanie pozostało nienaruszone, środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni kalendarzowych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3) Zwrot produktu: Jeśli nie stwierdzono żadnych usterek, produkt zostanie odesłany w takim samym stanie.
Opłata za zwrot – w przypadkach, gdy usterka została spowodowana z winy klienta.
Wysokość opłaty zależy od kosztów naprawy. Szczegóły uzyskasz w dziale gwarancyjnym:
victoriacrystalservice.pl@gmail.com
Warunki zwrotu i wymiany
Zwrot możliwy jest wyłącznie w przypadku wad fabrycznych.
Wymiana produktu jest dostępna.
Można zwracać:
Nowe produkty w oryginalnym, nieotwartym opakowaniu.
Termin zwrotu:
14 dni kalendarzowych od momentu zatwierdzenia zgłoszenia.
Opłata:
Bez opłat – w przypadku wykrycia wady fabrycznej.
Indywidualna opłata – w przypadku uszkodzeń z winy klienta.
Najczęściej zadawane pytania
Cała polityka gwarancyjna Victoria Crystal jest zgodna z polskim prawem ochrony konsumentów. Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z ustawą, a zwroty i wymiany towarów są regulowane artykułem 27 Ustawy o prawach konsumenta. W razie potrzeby szczegółowych informacji prosimy o kontakt z nami.
Prawo Ochrony Konsumentów
https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20140000827
Najczęściej zadawane pytania
Przygotowaliśmy listę odpowiedzi na pytania, które często interesują naszych klientów.
Co zrobić, jeśli zgubiłem paragon?
Jeśli zgubiłeś paragon, prosimy o podanie numeru zamówienia lub elektronicznego potwierdzenia zakupu wysłanego na Twój adres e-mail. Te dane pozwolą nam zidentyfikować Twój zakup.
Jakie wady obejmuje gwarancja?
Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne. Nie obejmuje ona jednak uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem.
Jaki jest czas dostawy?
Standardowy czas dostawy wynosi od 1 do 3 dni roboczych. Może się on różnić w zależności od lokalizacji oraz dostępności produktu.
Ile trzeba czekać na przedsprzedaż?
W przypadku zamówień przedpremierowych czas dostawy może wynosić od 1 do 2 tygodni. Dokładny termin zostanie podany podczas składania zamówienia.
