Devolución de productos Victoria Crystal

1. Cumplimentación del formulario

Una vez cumplimentado el formulario de garantía, nuestro servicio técnico procesará tu solicitud en un plazo de 5 días hábiles y comunicará una decisión preliminar.

2. Envío del producto por parte del cliente

• Las devoluciones de productos se realizan a través de la empresa de mensajería InPost.
• El producto debe enviarse a cargo del cliente en un plazo de 14 días naturales.
• Recibirás los detalles del envío y la etiqueta de devolución en tu correo electrónico.
• La etiqueta de envío debe enviarse a: info@victoria-crystal.pl

Las devoluciones se realizan exclusivamente por correo.
La etiqueta se proporciona en formato electrónico.

3. Confirmación de recepción

Una vez entregado el producto en nuestro almacén, recibirás una confirmación por correo electrónico.

4. Diagnóstico

El producto se envía al centro de servicio.
El diagnóstico tarda hasta 7 días hábiles.

5. Decisión final

• Sustitución del producto — si se detecta un defecto que no se puede reparar.
• Reembolso del dinero — si el producto no se puede reparar y el embalaje está intacto, los fondos se devolverán en un plazo de 14 días naturales de conformidad con la legislación polaca.
  https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20140000827
  
• Devolución del producto al cliente — si no se detecta ninguna avería, el producto se devolverá en el mismo estado en el que fue entregado.
• Tasa de devolución — en los casos en que el fallo haya sido provocado por culpa del cliente. El importe máximo de la tasa es del 50 % del valor del producto.

Condiciones de devolución y cambio

La devolución del producto es posible en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo, siempre que:

• No se hayan detectado daños por culpa del cliente.
• Se haya conservado la integridad del producto y de su embalaje.

Las devoluciones y los cambios son posibles en los siguientes casos:

• Productos nuevos en su embalaje original y sin abrir.
• Productos usados durante un breve período de tiempo, siempre que no presenten signos de daños y se devuelvan completos con el embalaje intacto.

Plazo para realizar la devolución:
- 14 días naturales desde el momento de la aprobación de la solicitud o
- en caso de desistimiento voluntario del contrato — desde el momento de la recepción del producto.

Tasas:

• Sin cargo — en caso de detectarse un defecto de fábrica.
• Tasa individual — en caso de daños por culpa del cliente, hasta un máximo del 50 % del valor del producto.

Reembolso de fondos

Tras tomar la decisión sobre la devolución, los fondos se transferirán a la cuenta del cliente en un plazo de 14 días naturales.