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Productos originales
En Victoria Cristal encontrarás exclusivamente productos originales de marcas de confianza. Al comprar con nosotros, tienes la seguridad de que nuestros productos te servirán durante mucho tiempo y te proporcionarán una satisfacción completa. Sin embargo, si surge algún problema, ¡puedes contar con nuestro apoyo rápido y eficaz!
Compruébalo tú mismo
✔️ Verificación del número de serie en la página oficial del fabricante.
✔️ La colaboración con marcas oficiales garantiza la autenticidad.
✔️ Embalaje original y documentación del fabricante.
Garantía ampliada
Para los dispositivos de las marcas Philips, Dyson y Remington ofrecemos una garantía ampliada que aumenta la protección estándar de tu equipo y proporciona beneficios adicionales.
Ventajas
Mayor período de protección: hasta 3 años adicionales a la garantía estándar.
Protección frente a daños que no sean causados por tu responsabilidad.
Reparación o sustitución rápida, sin trámites innecesarios ni largas esperas.
Algunas estadísticas
✔️ Hasta el 60% de los usuarios experimentan averías durante los primeros dos años; la garantía ampliada permite evitar gastos adicionales.
✔️ Sustitución del equipo en caso de avería grave sin ningún coste adicional.
✔️ Atención prioritaria y ahorro en reparaciones; hasta el 80% de las solicitudes se resuelven más rápido que en el plazo estándar.
La garantía ampliada es tranquilidad durante años, incluso ante situaciones imprevistas.
Procedimiento en caso de garantía del fabricante
En el marco de la Garantía del Fabricante, la reclamación puede presentarse directamente al Fabricante o a su servicio técnico.
Procedimiento
Cliente
Servicio técnico del fabricante
Cliente
También existe la posibilidad de presentar una reclamación al Vendedor, pero este proceso puede tardar más debido a la etapa adicional de intermediación. La solución más rápida es contactar directamente con el Fabricante. Si deseas una resolución rápida del caso, envía el producto directamente al Fabricante.
Cliente
Vendedor
Servicio técnico del fabricante
Vendedor
Cliente
Solicitud de reclamación con Garantía de la tienda
Para iniciar el proceso de solicitud del servicio de garantía, haga clic en el botón de abajo
Cumplimentación del formulario
Después de completar el formulario de garantía, nuestro servicio técnico revisará su solicitud en un plazo de 5 días laborables y le proporcionará una decisión preliminar.
Envío del producto por parte del cliente
Después de aprobar la solicitud:
El producto debe enviarse a cargo del cliente dentro de los 14 días naturales.
Los detalles sobre la devolución se enviarán por correo electrónico.
La etiqueta de envío debe enviarse obligatoriamente a la dirección:
victoriacrystalservice.pl@gmail.com
La devolución se realiza únicamente por correo.
La etiqueta de envío se proporciona en formato electrónico.
Confirmación de recepción
Cuando el producto llegue a nuestro almacén, recibirá una confirmación de recepción por correo electrónico.
Diagnóstico
El producto será enviado al centro de servicio.
El diagnóstico tarda hasta 7 días laborables.
Decisión final
Después de finalizar el diagnóstico, están disponibles las siguientes opciones:
1) Cambio del producto:
En caso de detectar un defecto que no pueda ser reparado.
2) Reembolso del dinero:
Si el producto no puede ser reparado y el embalaje permanece intacto, el importe será devuelto en un plazo de 14 días naturales de acuerdo con la legislación vigente.
3) Devolución del producto:
Si no se detectan defectos, el producto será enviado de vuelta en el mismo estado.
Coste de devolución: en los casos en que el defecto haya sido causado por culpa del cliente.
El importe de la tarifa depende de los costes de reparación. Puede obtener más información en el departamento de garantía:
victoriacrystalservice.pl@gmail.com
Condiciones de devolución y cambio
La devolución solo es posible en caso de defectos de fábrica.
El cambio del producto está disponible.
Se pueden devolver:
Productos nuevos en su embalaje original sin abrir.
Plazo de devolución:
14 días naturales desde el momento de la aprobación de la solicitud.
Coste:
Sin costes adicionales: en caso de detectar un defecto de fábrica.
Coste individual: en caso de daños causados por el cliente.
Preguntas frecuentes
Toda la política de garantía de Victoria Crystal cumple con la legislación polaca de protección al consumidor. Las reclamaciones se procesan de acuerdo con la ley, y las devoluciones y cambios de productos están regulados por el artículo 27 de la Ley de Derechos del Consumidor. Si necesita información detallada, póngase en contacto con nosotros.
Ley de Protección del Consumidor
https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20140000827
Preguntas frecuentes
Hemos preparado una lista de respuestas a las preguntas que suelen interesar a nuestros clientes.
¿Qué hacer si he perdido el recibo?
Si ha perdido el recibo, proporcione el número de pedido o la confirmación electrónica de compra enviada a su dirección de correo electrónico. Estos datos nos permitirán identificar su compra.
¿Qué defectos cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de materiales y fabricación. Sin embargo, no cubre daños causados por un uso incorrecto.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
El tiempo estándar de entrega es de 1 a 3 días laborables. Puede variar según la ubicación y la disponibilidad del producto.
¿Cuánto tiempo hay que esperar para la preventa?
En el caso de pedidos de preventa, el plazo de entrega puede ser de 1 a 2 semanas. La fecha exacta se indicará durante la realización del pedido.
