Productos originales

En Victoria Cristal encontrarás únicamente productos originales de marcas de confianza. Al comprar con nosotros, tienes la seguridad de que nuestros productos te servirán durante mucho tiempo y te brindarán una plena satisfacción. Sin embargo, si surge algún problema, ¡puedes contar con nuestra asistencia rápida y eficaz!

Compruébalo tú mismo

✔️ Verificación del número de serie en el sitio web oficial del fabricante.

✔️ La colaboración con marcas oficiales garantiza la originalidad.

✔️ Embalaje original y documentación del fabricante.

Garantía extendida

Para los dispositivos de las marcas Philips, Dyson y Remington ofrecemos una garantía extendida que aumenta la protección estándar de tu equipo y proporciona ventajas adicionales.

Ventajas

Un periodo de protección más largo: hasta 3 años más allá de la garantía estándar.

Protección contra daños que no sean tu culpa.

Reparación o sustitución rápida — sin trámites ni largas esperas.

Algunas estadísticas

✔️ Hasta un 60 % de los usuarios sufre averías en los primeros dos años — la garantía extendida permite evitar gastos adicionales.

✔️ Sustitución del equipo sin coste alguno en caso de avería grave.

✔️ Atención prioritaria y ahorro en reparaciones — hasta el 80 % de las solicitudes se resuelven más rápido que en el plazo estándar.

La garantía extendida es tranquilidad para años, ¡incluso en caso de situaciones imprevistas!

Procedimiento en caso de Garantía del Fabricante

En el marco de la Garantía del Fabricante, la reclamación se puede presentar directamente al Fabricante o a su servicio técnico.

Procedimiento

Cliente

Servicio técnico del fabricante

Cliente

También existe la posibilidad de presentar la reclamación ante el Vendedor, pero este proceso puede tardar más debido a la etapa intermedia adicional. La solución más rápida es contactar directamente con el Fabricante. Si deseas una resolución rápida de tu caso, envía el producto directamente al Fabricante.

Cliente

Vendedor

Servicio técnico del fabricante

Vendedor

Cliente

Procedimiento en caso de Garantía del Vendedor

En el marco de la Garantía del Vendedor, las reclamaciones deben presentarse directamente en la tienda Victoria Cristal, la cual inicia posteriormente el procedimiento de reclamación ante el Fabricante.

Procedimiento

Cliente

Servicio técnico del fabricante

Cliente

Presentación de reclamación con la Garantía de la tienda

Para iniciar el proceso de servicio de garantía, por favor haz clic en el botón de abajo

¡Presentar una reclamación nunca ha sido tan sencillo! Sigue nuestros sencillos pasos para resolver de forma rápida y eficaz cualquier problema con tu producto. ¡Nuestro servicio de garantía está aquí para ayudarte!

Algoritmo

Cumplimentación del formulario

Tras completar el formulario de garantía, nuestro servicio técnico revisará tu solicitud en un plazo de 5 días laborables y te comunicará una decisión preliminar.

Envío del producto por parte del cliente

Tras la aprobación de la solicitud:

El producto debe enviarse a cargo del cliente en un plazo de 14 días naturales.

Recibirás los detalles sobre la devolución por correo electrónico.

Es obligatorio enviar la etiqueta de envío a la dirección:

victoriacrystalservice.pl@gmail.com

La devolución se realiza exclusivamente por correo.

La etiqueta de envío se entrega en formato electrónico.

Confirmación de recepción

Una vez que el producto llegue a nuestro almacén, recibirás una confirmación de recepción por correo electrónico.

Diagnóstico

El producto se enviará al centro de servicio técnico.

El diagnóstico tarda hasta 7 días laborables.

Decisión final

Una vez finalizado el diagnóstico, son posibles las siguientes opciones:

1) Sustitución del producto: E n caso de detectarse un defecto que no se pueda reparar.

2) Reembolso: Si el producto no se puede reparar y el embalaje permanece intacto, los fondos se devolverán en un plazo de 14 días naturales de conformidad con la legislación vigente.

3) Devolución del producto: Si no se detecta ningún defecto, el producto se devolverá en el mismo estado.

Gastos de devolución – en los casos en que el defecto haya sido causado por culpa del cliente.

El importe de la tarifa depende de los costes de reparación. Obtendrás más detalles en el departamento de garantía:

victoriacrystalservice.pl@gmail.com

Condiciones de devolución y cambio

La devolución solo es posible en caso de defectos de fábrica.

El cambio del producto está disponible.

Se pueden devolver: 
Productos nuevos en su embalaje original sin abrir.

Plazo de devolución:
14 días naturales a partir de la aprobación de la solicitud.

Gastos: 
Sin coste: en caso de detectarse un defecto de fábrica.

Tarifa individual: en caso de daños causados por culpa del cliente.

Preguntas frecuentes

Toda la política de garantía de Victoria Crystal cumple con la legislación polaca de protección de los consumidores. Las reclamaciones se tramitan de conformidad con la ley, y las devoluciones y cambios de mercancía están regulados por el artículo 27 de la Ley de Derechos del Consumidor. Si necesitas información más detallada, ponte en contacto con nosotros.

Ley de Protección de los Consumidores

https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20140000827

Preguntas frecuentes

Hemos preparado una lista de respuestas a las preguntas que más interesan a nuestros clientes.

¿Qué hacer si he perdido el ticket de compra?

Si has perdido el ticket de compra, facilítanos el número de pedido o la confirmación electrónica de compra enviada a tu dirección de correo electrónico. Estos datos nos permitirán identificar tu compra.

¿Qué defectos cubre la garantía?

La garantía cubre los defectos de material y de fabricación. Sin embargo, no cubre los daños causados por un uso indebido.

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega estándar es de 1 a 3 días laborables. Puede variar en función de la ubicación y de la disponibilidad del producto.

¿Cuánto hay que esperar por una preventa?

En el caso de los pedidos de preventa, el plazo de entrega puede ser de 1 a 2 semanas. La fecha exacta se indicará al realizar el pedido.