Retour de marchandise Victoria Crystal

1. Remplissage du formulaire

Après avoir rempli le formulaire de garantie, notre service après-vente examinera ta demande dans un délai de 5 jours ouvrés et te transmettra une décision préliminaire.

2. Expédition du produit par le client

• Les retours de marchandises s'effectuent via la société de transport InPost.
• Le produit doit être expédié aux frais du client dans un délai de 14 jours calendaires.
• Tu recevras les détails concernant l'expédition ainsi que l'étiquette de retour par e-mail.
• L'étiquette d'expédition doit être envoyée à : info@victoria-crystal.pl

Les retours s'effectuent uniquement par voie postale.
L'étiquette est fournie sous forme électronique.

3. Confirmation de réception

Une fois le produit livré à notre entrepôt, tu recevras une confirmation par e-mail.

4. Diagnostic

Le produit est transmis au centre de service après-vente.
Le diagnostic prend jusqu'à 7 jours ouvrés.

5. Décision finale

• Échange du produit — si un défaut non réparable est constaté.
• Remboursement — si le produit ne peut pas être réparé et que l'emballage est intact, les fonds seront remboursés dans un délai de 14 jours calendaires conformément aux dispositions du droit polonais.
  https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20140000827
  
• Retour du produit au client — si aucun défaut n'est détecté, le produit sera renvoyé dans l'état où il a été livré.
• Frais de retour — dans les cas où la panne est due à la faute du client. Le montant maximal des frais s'élève à 50 % de la valeur du produit.

Conditions de retour et d'échange

Le retour du produit est possible dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de motif, à condition que :

• Aucun dommage imputable au client n'ait été constaté.
• L'intégrité du produit et de son emballage ait été préservée.

Les retours et échanges sont possibles dans les cas suivants :

• Produits neufs dans leur emballage d'origine non ouvert.
• Produits utilisés pendant une courte période, s'ils ne présentent aucune trace de dommage et sont retournés complets avec un emballage intact.

Délai de retour :
- 14 jours calendaires à compter de la validation de la demande ou
- en cas de rétractation volontaire du contrat — à compter de la réception de la marchandise.

Frais :

• Sans frais — en cas de constatation d'un défaut de fabrication.
• Frais individuels — en cas de dommages imputables au client, jusqu'à 50 % maximum de la valeur du produit.

Remboursement

Une fois la décision de remboursement prise, les fonds seront transférés sur le compte du client dans un délai de 14 jours calendaires.